学习教育查摆问题清单和集中整治台账
（28方面医院个人版）
一、不担当不作为、推诿扯皮问题
（一）具体表现
1.协同配合欠主动：在参与多科室联合的疑难病症会诊时，认为自身职责仅为提供本科室专业意见，未主动与其他科室沟通患者后续治疗方案的衔接问题。如在一次肿瘤患者会诊中，未与放疗科、化疗科商议治疗顺序，导致患者治疗延迟一周，影响康复进程。
2.患者诉求回应缓：接到患者反映病房设施损坏问题后，只是简单记录并上报后勤部门，未跟踪维修进度，也未向患者反馈。致使患者在病床损坏无法正常使用的情况下，等待维修长达三天，严重影响患者住院体验。
（二）突出问题
在医院多部门协作任务中，主动协同意识淡薄，对患者诉求跟进不及时，严重影响医疗服务质量与患者就医感受。
（三）整改措施
1.强化协作意识，凝聚团队合力：主动参加医院组织的团队协作培训课程，每月学习优秀多科室协作医疗案例，撰写心得体会，深刻领会团队协作在医疗工作中的关键作用，将协作精神融入日常工作。
2.完善回应机制，提升服务温度：建立患者诉求跟踪台账，对患者反映的问题进行编号登记，明确处理责任人与处理期限，处理完成后24小时内回访患者，确保患者诉求得到妥善解决。
（四）进展实效
经过整改，参与会诊时主动与其他科室沟通协作的次数明显增加，近期会诊中治疗方案衔接问题的沟通及时率达到90%以上。患者诉求跟踪台账有效运行，问题处理平均时长缩短至一天以内，患者投诉率下降了30%，患者满意度显著提升。
二、政绩观偏差、搞“面子工程”问题
（一）具体表现
1、培训落实重形式：参加医院组织的医疗技术培训时，为完成培训时长要求而“挂机”学习，未认真钻研培训内容。如在一次线上手术技巧培训中，虽挂满规定学时，但实际操作时仍无法熟练运用所学技巧，导致手术时间延长，增加患者痛苦。
2、工作成果重数据：在统计本科室患者康复数据时，只关注治愈率等表面数据，忽视患者康复后的生活质量等实际情况。例如，某类疾病患者治愈率虽达到指标，但部分患者康复后存在严重并发症，影响日常生活，却未在成果汇报中体现。
（二）突出问题
在医疗学习与工作成果展示中，过于注重形式和表面数据，忽视实际效果与患者体验，偏离正确的政绩导向。
（三）整改措施
1、端正学习态度，追求实质提升：每次培训前制定个人学习计划，明确学习目标，培训过程中认真做好笔记，培训结束后撰写学习总结，并在实际工作中积极应用所学知识，接受同事监督。
2、优化成果评估，聚焦患者体验：参与科室内部成果评估体系优化，将患者康复后的生活质量、并发症发生率等纳入评估指标，定期对本科室患者进行回访调查，根据回访结果调整治疗方案，确保医疗工作真正惠及患者。
（四）进展实效
学习态度明显转变，培训后能熟练掌握并应用所学技术的比例提高到80%。新的成果评估体系运行后，在关注治愈率的同时，更注重患者康复质量，患者并发症发生率降低了15%，科室成果汇报更具实际参考价值。
三、执行政策“一刀切”、层层加码问题
（一）具体表现
1.体检套餐设定僵化：医院推出标准化体检套餐后，规定所有体检者只能选择现有套餐项目，不能根据个人需求进行灵活调整。比如，一位长期伏案工作且颈椎不适的年轻上班族，希望在基础体检套餐中增加颈椎专项检查项目，却因规定无法如愿，只能额外单独挂号、缴费检查，增加了时间和经济成本。
2.药品使用限制不当：为规范药品使用，医院规定某些特殊药品只能按照固定的剂量和疗程使用，不考虑患者个体差异。例如，一位老年慢性病患者，由于身体代谢功能较弱，在使用某类药物时，按照标准剂量出现了明显的副作用，但医生因受规定限制，无法及时调整用药剂量，影响了患者的治疗效果和康复进程。
（二）突出问题
在执行医院内部政策时，过于强调统一标准，忽视患者个体差异和实际需求，给患者就医带来不便，影响治疗效果和就医体验。
（三）整改措施
1、优化体检套餐模式，满足个性需求：向医院体检中心建议，在保留标准化体检套餐的基础上，提供个性化体检项目“自助添加”服务。协助收集整理常见的个性化体检需求，参与制定个性化体检项目组合方案及合理收费标准，方便患者根据自身情况灵活选择。
2、完善药品使用规范，关注个体差异：主动学习最新的医学研究成果和药品使用指南，参加医院组织的药品合理使用培训。遇到特殊情况的患者时，积极与上级医生和药剂师沟通，依据患者的具体病情、身体状况，申请调整药品使用剂量或疗程，并做好详细记录和跟踪观察。
（四）进展实效
体检中心采纳建议后，推出个性化体检服务，一个月内选择个性化体检的患者占比达到20%，收到患者关于体检服务的好评率提升了30%。药品使用规范调整后，因药物副作用导致治疗中断的患者减少了50%，患者对治疗效果的满意度提高到85%，医院在合理用药方面的口碑得到改善。
（四）进展实效
优化后的疫情防控流程实施后，危急重症患者就医延误情况减少了80%。通过与医保部门的沟通协作，特殊情况患者医保报销申请的通过率提高到70%，患者满意度明显提升，医院的社会形象得到改善。
四、文风会风不实不正、搞文山会海问题
（一）具体表现
1、会议材料审核疏忽：撰写科室月度工作总结报告时，未仔细核对数据，将部分患者的康复数据写错，在科室会议汇报时才被发现，影响会议讨论的准确性和效率。
2、会议发言冗长空洞：参加医院学术交流会议时，发言内容准备不充分，缺乏针对性和重点，只是罗列一些常见观点和现象，占用大量会议时间，却未提供有价值的信息。
（二）突出问题
在医院文字材料撰写和会议发言中，存在审核不严谨、内容空洞无物的问题，浪费时间和精力，影响工作效率和信息传递效果。
（三）整改措施
1、严格材料审核，确保数据精准：每次撰写文字材料后，先自行检查两遍，重点核对数据、病例信息等关键内容，再请同事帮忙审核，确保材料准确无误后提交。
2、精心准备发言，提升会议质量：会议前认真准备发言内容，明确发言主题和要点，结合实际案例和数据进行阐述，发言时长控制在规定时间内，提高会议发言的质量和效率。
（四）进展实效
经过整改，科室月度工作总结报告的错误率降低至5%以下，会议讨论更加顺畅高效。在学术交流会议上，发言质量得到明显提升，得到其他参会人员的认可，有效促进了学术交流。
五、整治形式主义为基层减负存在差距问题
（一）具体表现
1、台账精简不彻底：医院要求精简医疗记录台账，虽然减少了纸质台账的数量，但部分内容仍需在电子系统中重复录入，增加了医护人员的工作负担。如患者的基本信息，在纸质病历和电子病历系统中都要分别填写。
2、任务安排重复繁琐：在迎接上级检查时，不同部门分别要求科室准备类似的迎检材料，如医疗质量、安全管理等方面的资料，导致科室人员重复整理，耗费大量时间和精力。
（二）突出问题
在落实医院减负政策过程中，存在执行不到位、任务安排不合理的情况，基层医护人员负担未得到有效减轻。
（三）整改措施
1、优化台账管理，实现信息共享：向医院信息管理部门提出建议，优化电子病历系统，实现一次录入、多部门共享，减少重复录入工作。同时，参与科室台账内容梳理，去除不必要的重复记录项。
2、加强沟通协调，避免任务重复：主动与其他部门沟通，建立信息共享机制，在接到任务安排时，及时了解其他部门是否有类似要求，如有重复，共同协商合并任务，减少不必要的工作。
（四）进展实效
电子病历系统优化后，患者信息重复录入问题得到解决，医护人员录入信息的时间缩短了40%。通过部门间的沟通协调，迎检材料重复准备的情况减少了60%，医护人员有更多时间投入到医疗服务工作中。
六、漠视群众、脱离群众、侵害群众利益问题
（一）具体表现
1、患者投诉处理拖延：接到患者投诉医护人员态度不好的问题后，未及时进行调查处理，拖延了三天才回复患者，导致患者情绪更加激动，对医院的信任度降低。
2、健康宣教效果不佳：在开展社区健康宣教活动时，只是简单发放宣传资料，未考虑居民的接受程度和实际需求，如老年人对一些专业医学术语难以理解，导致宣传效果大打折扣。
（二）突出问题
在处理患者投诉和开展健康宣教工作中，缺乏主动服务意识和针对性，不能有效满足群众需求，损害医院形象。
（三）整改措施
1、快速响应投诉，化解患者矛盾：建立患者投诉快速响应机制，接到投诉后24小时内展开调查，48小时内给予患者明确回复，积极解决患者问题，安抚患者情绪。
2、精准开展宣教，提升服务质量：在开展健康宣教前，先进行社区居民需求调研，根据不同人群特点制定个性化的宣教方案，采用通俗易懂的语言和多样化的形式进行宣传，如举办健康讲座、现场演示等。
（四）进展实效
患者投诉处理及时率达到100%，投诉解决满意度提升至85%。通过个性化的健康宣教活动，社区居民对健康知识的知晓率提高了30%，医院在社区的口碑得到明显改善。
七、违规吃喝问题
（一）具体表现
在医院组织的学术交流活动聚餐中，个别同事认为活动重要且氛围轻松，便放松对自身要求，出现饮酒过量、大声喧哗的情况，虽未造成严重后果，但影响了医院形象。
（二）突出问题
在医院组织的活动中，部分人员纪律意识淡薄，出现违规吃喝、行为失当的情况，损害医院的整体形象。
（三）整改措施
积极参加医院组织的廉政教育和纪律培训，学习相关规章制度，强化纪律意识。每次参加医院活动前，自我提醒遵守纪律，活动中相互监督，发现问题及时制止。
（四）进展实效
经过整改，在后续医院组织的活动中，未再出现违规吃喝、行为失当的情况，活动秩序良好，医院整体形象得到维护。
八、违规收送礼品礼金问题
（一）具体表现
曾收到患者家属赠送的土特产，虽价值不高，但未按规定及时登记上交，心存侥幸，认为是患者家属的心意，收下无妨，后经同事提醒才意识到错误。
