同志们：
今天，我们召开了xxx县12345政务服务热线接诉即办工作推进会，主要任务是：坚持以**************思想为指导，深入学习贯彻*的二十大和二十届二中、三中全会精神，贯彻落实*中央、国务院关于政务服务决策部署，总结2024年12345热线接诉即办工作，查找问题不足，进一步完善工作机制、改进工作措施，更好发挥12345政务服务便民热线解决群众诉求主渠道作用，全面提高我县政务服务能力和基层治理水平。
刚才，xxx同志领学了******关于必须坚持人民至上、关于基层治理的重要论述；xxx同志通报了12345热线接诉即办过去一年的工作情况；县xx局、县xx局、xx集团分别作了交流发言，总结了各自在热线工作中的成效和不足，为其他单位提供了宝贵的经验和启示，各部门、各单位要相互学习、相互借鉴，切实提升接诉即办工作质效。
下面，就贯彻落实好自治区*委、地委和县委关于接诉即办工作的部署要求，我再强调几点意见：
一、在总结成绩中坚定信心，不断增强做好接诉即办工作的责任感
******强调，要抓住群众最急、最忧、最难、最怨的问题，解决好群众最关心、最现实的利益问题。12345政务服务便民热线是政府直接倾听群众呼声、主动接受群众监督的重要平台。2024年以来，各部门、各单位坚持以“群众满意”为标准，紧盯热线响应率、诉求办结率、群众满意率，开展了一系列卓有成效的工作，及时有效解决了一批群众的烦心事、操心事和揪心事。归纳起来有这么几个显著成效和特点：一是高度重视，闻令而动。通过去年年初的安排部署、年中的工作推进、每月的通报调度，各部门、各单位对12345政务服务便民热线的重要性有了清醒认识，对接诉即办工作能够主动对接、积极推动。从数据分析来看，各部门、各单位对2024年地区12345平台转办工单签收时间较上年度有了明显提升，呈现出接单速度快，重视程度高的良好态势。二是即办即结，行动有力。各部门、各单位坚持把接诉即办工作作为践行以人民为中心的发展思想的生动实践，聚焦群众关切，回应群众诉求，累计办理各类诉求5739件，办结率达100％，基本实现了“事事有回音、件件有着落”。三是协同共治，联动有序。从一年的工作来看，接诉即办机制的建立，有效扭转了过去12345热线“一头热”的局面。各部门、各单位能够按照“首接负责、一抓到底”的原则，主动做好诉求办理工作，体现了为百姓干实事、办好事、解难事的担当意识和为民情怀。
