文旅局2024年度工作总结
2024年，我局始终以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深刻贯彻党的二十届三中全会精神，在市委、市政府的坚强领导下，以《市全域旅游发展规划》的有效落实为抓手，坚持稳中求进的工作总基调，扎实推进各项工作，全市文化旅游市场实现稳步复苏。全年共接待游客320万人次，创造旅游综合收入达到56亿元，同比增幅分别为12％和10％。
一、2024年重点工作开展情况
（一）坚守政治引领，强化党的建设。首先，严格贯彻“第一议题”制度，迅速跟进学习习近平总书记的重要讲话和指示精神，以及党中央的决策部署和省委、市委的工作要求，不断提升政治判断力、政治领悟力、政治执行力。其次，全面落实意识形态工作责任制，切实履行主体责任，定期进行研判报告，维护意识形态安全。此外，全面落实基层党建责任，积极开展模范机关创建，推进党支部标准化建设，显著提升基层党组织的组织力和战斗力。深入开展“双报到双服务”“我为群众办实事”等活动，共有220名在职党员到各社区报到。组织党员参加党的二十届三中全会精神知识竞赛，并取得优异成绩。最后，严格执行党风廉政建设责任制，重点加强对重要节日、关键岗位和薄弱环节的监督检查，确保纪律严明、令行禁止。
（二）聚焦发展大局，促进文旅深度融合。一是加快推进全域旅游。以打造“东方古韵、山水花城”为品牌目标，进一步巩固省级全域旅游示范区的创建成果，成功获批省级夜间文化和旅游消费集聚区，以及省全域旅游示范区后续培育单位。大力推动旅游产业融合发展，积极推广乡村旅游，被评选为全国红色旅游摄影基地。联合×广播电视台成功举办“首届×故境之美全国旅游摄影大赛”，大力推介×的文旅资源。精心打造皖南川藏线景区品牌，入选省级服务业集聚区，并荣获省级旅游休闲街区称号。通过项目包装策划和招商引资，完成文旅项目建设投资12亿元，在建项目3个，建成项目4个。积极推动六安瓜片乡村振兴茶旅融合示范园、金寨大湾艺术村等重点项目的规划建设。申报“红岭公路”成为省级文化产业示范园区。二是继续深化文旅关键改革。加速政务新媒体矩阵建设，开设账号15个，累计发布原创内容超700条，阅读量总计突破100万次。大力推进智慧旅游，全市40处A级景区实现全覆盖WiFi网络，建成智能停车场4个、旅游厕所35座，皖西大裂谷与×古城均通过国家级4A级旅游景区景观质量评估。强化文旅市场监管，与公安、交通运输等部门密切协作，组织开展两轮专项整治行动，共检查旅行社60家次、旅游车辆170辆次、星级饭店65家次、网吧20家次、娱乐场所21家次；开展跨省旅游执法联动行动4次，检查旅游团队20批次85人；受理旅游投诉举报15件，调解纠纷8件。推行导游资格等级评定与岗前培训挂钩，强化行业自律，持续规范导游队伍建设。三是加深文旅产业融合发展，把握长三角一体化战略机遇，召开沪苏浙城市文化旅游合作交流座谈会，签署战略合作协议，共建上海、杭州、苏州等客源地互送免门票旅游机制。围绕“高铁＋文旅”产业发展定位，与沪苏浙交通部门深度合作，共同制定区域合作实施方案。充分发挥六安山水生态优势，主动融入上海大都市圈同城化，先后与金山区、松江区、嘉兴市等地开展文旅合作交流。
（三）聚焦宣传推广，品牌形象跃升新高度。一是强化旅游宣传攻势。全年在中央媒体刊发稿件3篇、省级媒体22篇、市级媒体35篇；依托新媒体平台广泛开展宣传，开设栏目8个，累计发布原创微信、微博及视频3000余条，取得显著成效。其中，“×微风行动”主题宣传活动荣获中国新闻奖国际传播银奖。二是不断加大航线宣传推介力度。携手机场集团开展“相约春天，邮你一起出发”大型营销活动，成效卓著。三是丰富文旅产品供给。围绕“五一”“十一”等重大节假日，精心策划特色精品线路，推出非遗商品与创新文旅产品，积极推动节日消费高涨。通过线上线下结合成功举办首届市旅游发展大会，并积极参与国内外各类旅游博览会及合肥旅交会等展会，进一步擦亮了×的文旅品牌。
（四）聚焦服务体验，行业治理不断深化。一是提升旅游服务质量。对标国家5A级旅游景区质量要求，落实整改任务，持续提升软硬件设施水平。完成×山居民宿集群一期建设并验收合格。成立市文化旅游协会服务质量专业委员会，举办1期涉旅企业从业人员培训，参与人数达50人。强化旅游市场监管，畅通文明旅游监督渠道，设立咨询、投诉热线和旅游维权邮箱，加强对游客意见的响应与处理。深入开展专项检查行动，包括涉旅市场检查“双随机一公开”、长江禁渔专项行动等，共检查旅行社20家次、旅游客运企业30家次、星级饭店20家次、网吧15家次、娱乐场所20家次。受理投诉16件，行政处罚案件8件，罚没款6万元，移交刑事案件2件，成功化解涉旅矛盾15起。12301平台处理投诉9件。二是加快推进智慧旅游进程。根据数字化转型要求，启动“十四五”智慧旅游规划，金寨县被选为“互联网＋旅行服务”模式改革试点，成立运营公司。注册“皖事通”APP用户达28万人，实名用户覆盖率超过35％，累计提供政务服务事项3.2万项。“畅游江淮”小程序进入试运行，平台注册用户7万人。三是有序推进智慧景区建设。×皖西大裂谷景区实现WiFi全覆盖；×古城景区新增5个WiFi站点并实施智能停车收费，公交云支付项目上线运行；×市野生动物园部署无人机飞行控制系统，全面提升游客体验。
二、工作中存在的不足和问题
尽管过去一年全市文化旅游市场取得了一定的发展成效，但我们仍需清醒地认识到其中存在的问题和不足：旅游业高质量发展尚处于起步阶段，创新驱动力不足；景区特色吸引力不够强，难以形成独具一格的旅游品牌；乡村旅游缺乏独特的卖点，难以凸显地方特色；智慧旅游平台建设进度缓慢，尚未发挥应有作用；旅游专业人才严重不足，影响行业发展后劲；研学旅行缺乏系统规划与指导。对此，我们将高度重视并采取有效措施加以解决。
三、2025年工作计划
